近日，以“智能金融·跨境无界”为主题的2026 FiNAI金融科技节在上海圆满落幕。这场行业盛会汇聚了来自银行、保险、支付、证券等领域的600余位嘉宾与40位行业领袖，共同探讨AI驱动的金融创新与国际化趋势。作为国内领先的第三方支付机构，易宝支付受邀出席，其金融事业部总经理刘刚在大会上发表了题为《聚势·创变·共赢——支付科技赋能保险行业高质量发展》的主旨演讲，深度剖析了支付科技如何为保险行业的智能化转型注入新动能。
AI浪潮下，保险行业的机遇与挑战并存
当前，中国金融科技正步入“AI驱动业务重构”的深水区，生成式AI、金融大模型等前沿技术已成为金融机构数字化升级的核心引擎。对于保险这一关键金融板块而言，智能化升级已是大势所趋。
刘刚在演讲中指出，AI技术正从底层重塑保险行业的运营模式。数据显示，目前已有40%的AI投入被用于提升保险行业的运营效能与降低成本，预计到明年，将有77%的保险公司在理赔环节应用智能体AI。更值得关注的是，率先在客户交互中引入生成式AI的保险企业，其客户保留率提升了14%，净推荐值（NPS）更是高出48%。
然而，机遇与挑战并存。刘刚也强调，保险公司在拥抱AI的过程中，仍面临技术债务沉重、AI技能人才短缺，以及AI应用与客户真实需求存在偏差等现实难题。
四大核心策略，解锁AI潜能实现持久增长
针对上述行业痛点，刘刚在演讲中为保险企业提出了四项核心行动策略，旨在帮助行业伙伴将AI潜能转化为可持续的竞争优势：
流程重构： 将AI深度融合至理赔、核保等关键业务流程，实现自动化处理，显著提升运营效率。
体验升级： 利用AI技术精准洞察客户需求，推动个性化保险产品的设计与服务创新，从而提升客户满意度与忠诚度。
能力重塑： 加快淘汰老旧系统，减轻技术债务；同时加大对员工的AI技能培训力度，补齐能力短板，构建人机协同的新型团队。
治理先行： 培育企业内部的创新文化，并建立完善的AI治理体系，确保AI的发展与应用符合伦理规范，实现负责任的创新。
支付科技：保险行业数字化的关键基础设施
作为深耕行业支付领域二十余年的领军企业，易宝支付开创了B端行业支付模式，为金融、保险、航空旅游等行业提供定制化解决方案，累计交易额已突破3万亿，服务商户超百万。
针对保险行业的特殊需求，易宝支付构建了一站式支付中台解决方案。该平台实现了聚合支付、自动对账、风险控制等全流程服务的无缝对接，有效打破了保险企业内部的信息孤岛，大幅降低了企业的人力成本与资金风险。同时，易宝支付的全生命周期风控体系，从事前预防、事中监控到事后应急响应，为每一笔保险交易资金提供了全方位的安全保障。
展望未来：以支付科技助推“中国方案”走向世界
支付科技是金融科技的关键组成部分，更是保险行业实现智能化、数字化升级的坚实底座。未来，易宝支付将继续以支付科技为核心，深耕保险行业场景，不断迭代产品与解决方案，推动支付科技与保险业务的深度融合。
与此同时，依托金融科技全球化发展的浪潮，易宝支付也将积极探索跨境支付与保险科技的创新结合点，为中国保险企业“出海”提供高效、合规的全球支付解决方案，助力构建金融科技领域的“中国方案”，向世界展示中国支付科技的力量。
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